尊敬的客户：

       您好！

       承蒙您溢宏达电子科技有限公司（以下简称“溢宏达”）产品，谨致谢意！

       为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，请您通过正规渠道购买溢宏达产品，溢宏达向您做出产品的标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供以下服务：

一、 三包服务

1) 包修

保修期内溢宏达为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外，不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，溢宏达进行零部件更换或维修时，只收取成本费。产品维修时，请提供产品保修卡。

2) 包换

         自购机之日（以购机原始凭证上的日期为准，下同）起90日 内（含），溢宏达产品在产品说明书规定环境下，出现非人为的、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时，用户有权利选择更换或维 修。如果选择更换，需携带故障机及购机原始凭证到溢宏达授权服务网点，溢宏达授权服务网点将免费更换同型号同规格的产品或故障配件；如果同型号同规格的产 品或配件已经停产，将更换不低于原产品性能的产品或配件。

特别提示：根据具体购销合同，以特价销售的产品不享受包换服务；演示机特价转销售的，不享受溢宏达更换机的相关政策。

3) 包退
自购机之日起7日内（含），溢宏达产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检

测标准的性能故障时，用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货，需携带故障机及购机原始

凭证到购买机器的销售商处，由销售商免费为用户办理退货。并按照购机时价格（以购机原始凭证

价格为准，下同）一次性退清货款。

特别提示：根据具体购销合同，以特价销售的产品不享受退货服务；演示机特价转销售的，不享受溢宏达更换机的相关政策。

4) 属下列情况之一的，溢宏达不提供三包服务：

· 超出三包有效期限的；

· 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的；

· 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的；

· 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的；

· 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的；

· 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的；

· 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的；

· 凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；    

 

二、 标准服务承诺

1) 保修期限

2) 自您购机之日起（以购机原始凭证的日期为准），溢宏达将对您所购买的产品提供如下保修承诺：

 

重点说明：

  ① 原始购机凭证日期与生产时间存在差异时，以原始购机凭证日期为准；

  ② 随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的保修政策，请参考促销产品和独立销售

的或非标配类的产品对应的保修凭证；

  ③ 特殊项目产品保修期以购销合同为准；

  ④ 包装箱类不在保修范围之内；

  ⑤ 演示机特价转销售的，不享受溢宏达更换机的相关政策，保修期限以购销合同为准。

（3）快速解决方案

在产品购买后，当您使用的溢宏达产品出现故障时，请您优先拨打溢宏达服务网点以及授权维修机构的联系电话，溢宏达服务网点以及授权维修机构的工作人员将在接到您的报修请求后的两个小时内与您电话联系，确认解决方案。

（4）5天 * 8小时工作制

溢宏达服务网点以及授权的维修机构的正常营业时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日休息。

（5）报修流程

当 您所使用的溢宏达产品出现异常时，请首先通过电话、邮件等方式与供应商、溢宏达本地技术支持工程师或溢宏达售后服务热线联系，我们的专业服务人员会通过电 话向您了解产品信息及故障表现，帮您做初步判断，请予以积极配合；如确认为硬件故障，请按服务人员提供的详细地址，送往或寄送（寄送费用由寄送方承担）到 指定的溢宏达服务网点或溢宏达授权维修机构进行维修，我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务，若为有偿维修，我们维修工程师 在判断出维修收费标准后通知您，在征得您同意后再进行进一步的维修。

保 修期内产品出现故障，特殊情况不能影响监控系统正常运行时，溢宏达服务网点或溢宏达授权维修机构可考虑是否立即给您发送一个替换产品或配件，提供替换产品 或配件前，请提供详细的产品型号、不良部件、您的公司名称、联系地址、联系人员等信息，并且您在收到替换产品或配件的一周内，将故障产品或配件返还给溢宏达服务网点或溢宏达授权维修机构，否则，您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用，而且后续不再享受更换服务。

 备注：本公司保留修改保修服务条款的权利，保修具体条款可能会被修改，具体以实际产品保修卡为准。

 

三、 服务监督

为了不断完善客户服务管理和拓展新的客户服务模式，溢宏达欢迎每一位客户对我们的服务进行监督，或提出改善建议。溢宏达的服务监督联系方式如下：

联系部门：客户服务部

服务电话：0760-87801618   

服务邮箱：herrick@mainfirstec.com

公司网站：www.mainfirstec.com

联系地址：广东省中山市三乡镇平南工业区金烨街5号二层B

溢宏达科技有限公司

溢宏达电子科技有限公司

 2012年1月1日